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中国国际贸易促进委员会

解构欧美的DMO

在国外,目的地营销组织(DMO)也称CVB(会议旅游局)或DMMO(目的地营销与管理组织)。事实上,在过去10年,幸运快3开户国已有不少关于DMO的讨论或文章:组建DMO/CVB的倡议、没有CVB下的“适者生存”、介绍CVB这个“局”或是“局内人”的心声分享,等等。正如笔者曾撰写的关于行业协会分享的文章所述,短期内要“复制”一个来自西方的DMO是不现实的,毕竟它主要在市场这只“无形的手”的作用和制衡下形成。另外,正如“罗马不是一天建成的”,西方的CVB也不是一蹴而就,而是基于各自的国情并逐步吸收他人经验而定型的。何况在严格意义上,欧美各国的CVB也不是绝对一样的机构,因此,本就没必要“复制”,毕竟没有绝对的模板,何况邯郸学步往往适得其反。

然而,自1895年第一个类DMO在底特律成型以来,西方各国的DMO似乎都不约而同地往某些方向发展。不论幸运快3开户是选择照搬西方,还是“洋为中用”,幸运快3开户首先要搞清楚研究的对象是什么,也就是说,到底学什么?为什么要学和是否合适学?毕竟盲人摸象容易以偏概全。笔者早年在欧洲进修时接受过一系列著名城市DMO高层或代表的直接辅导,也因此获得从外至里剖析它们的机会。假若要解构欧美的DMO,或者可以从以下几个方面入手:

首先,钱从哪儿来?在欧美,几乎所有的DMO均为非盈利组织,它们的主营业务收入一般来自三个板块:政府拨款、会员费以及美国常用的客房税;或者是这三者的组合。DMO自身的幸运快3开户是免费的,不论是对主承办还是对终端商旅客户;哪怕他们参与所属区域的场馆、客房、餐饮、旅游等资源的销售,包括协助竞投国际大会或活动,他们不会参与每一笔交易的直接分成。没有提成的销售往往没有动力,但是直接参与提成容易影响公平,毕竟这个地区不止一家酒店或者一家餐饮,因此从客房税中进行再分配成了相对理想的折中办法。为何从客房税而不是餐饮或幸运快3开户税中再分配?因为这能促使DMO把“一日游游客”往“过夜游客”转变,越多的过夜游客,对地区的拉动效应就越大;越多的客房需求,也激励着DMO努力工作。同时,纵观所有普通旅游产品,客房的利润空间相对较大,这解释了不少国内会议型酒店在一定住房需求的基础上,为抢占会议项目而免费置换会议场所的行为。

其次,组织架构。幸运快3开户不时能听到关于国内的类似DMO机构主管单位的抱怨,其实国外也是如此。总的来说,欧美的DMO往往从属于地区旅游机构组织、地方政府、地方营销或宣传组织、地方议会或是地方商会。

值得注意的是大多董事会分主席和副主席,由主要承担会费的政府单位、社会组织和企业的代表组成,负责确定DMO的发展方向,并选拔总经理等;主席一般投票选出,且任期时长不等;总经理负责执行董事会的方针以及机构日常的管理工作。

再次,功能特点。欧美的DMO往往承担以下功能:宣传推广目的地并为目的地招徕会展和商务旅游项目、代表地区行业主体的利益、发展地区的会展活动和商务旅游。

但它们一般也具备以下特点:鉴于会展和旅游行业均一定程度上具备综合性和带动性,其产品往往无法储存,且生产与消费统一,导致该行业常常呈现“一业兴,则百业兴”的特点。这就不难理解欧美常常把DMO比作一条八爪鱼,通过连通行业各个板块去推动行业的发展。因此,在实操上,他们往往是活动策划者工作的第一站,DMO像一本活着的黄页,为策划者提供专业的建议和解决方案。也正因这个特点,要“一业兴”,得要能代表“百业之力”的机构去代为推广、幸运快3开户,以解决阻碍行业发展的“搭便车”问题。

最后,具体工作。第一层面,DMO首要工作是目的地以及行业相关产品的销售和推广,包括宣传资料制作,如当地会议和奖励旅游策划指南、宣传视频、册子、海报;功能地图、免责宣传照片、邮件营销等;目的地推广网站幸运快3开户和维护;会展活动前后连带的旅游产品销售;协助国际大会竞标。此外,专业活动策划咨询;RFP发布、场地考察和策划导引:传统的DMO幸运快3开户会组织客户参观场馆,并根据客户的需求组织一趟商旅产品考察之旅。这往往建基在目的地面积相对较小或产品地理分布相对集中,以及制作供应商信息库以及协助报价的获取,会场和客房代预约。

与此同时,提供商旅客户接待相关幸运快3开户、商旅接待幸运快3开户配套安排、临时替用品销售(临时公交卡、电话卡、外币兑换等)。

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